让消费更有尊严打击霸王条款

2014年03月10日   生活资讯 来源:游金地   编辑:张锐
  “让消费更有尊严!”今年央视“3·15晚会”的主题,在众多消费者中引起共鸣。上周,记者对1814位市民展开了在线调查,调查结果显示:近四成受访者称,在消费过程中“经常”感到没话语权。
  “让消费更有尊严!”今年央视“3·15晚会”的主题,在众多消费者中引起共鸣。上周,记者对1814位市民展开了在线调查,调查结果显示:近四成受访者称,在消费过程中“经常”感到没话语权。

  什么地方最让你没话语权?

  八成人首选银行

  “我准备分期付款买车,销售员说必须在他们那里买保险。”

  “我曾让中介帮我卖房子,现在不想卖了,中介却说要付3000元才能把房子还给我。”

  随着3·15消费者权益保护日临近,近日,不少市民讲述消费中的遭遇。有市民说,与强大的商家相比,消费者处于弱势,要么投诉无门,要么被拖延却束手无策。

  本次调查中,81%的受访市民说,银行是让他们感到最没有话语权的地方。其次是通信领域(68%);排在第三位的是交通领域,65%的人坦言购买机票、火车票时没话语权。此外,还涉及房地产(55%)、保险(38%)、汽车(35%)、餐饮(29%)、百货/超市(28%)等领域。

  受访者说,同一个规定,怎么有利于自己,商家就怎么解释。

  遇到什么情况最让你无助?

  近九成人说“霸王条款”

  打折商品不退换,手机套餐流量月底清零,自动柜员机上取出假钱不负责,汽车发动机进水损坏拒不赔偿……有评论指出,正是当前无处不在的霸王条款,让本该被视为“上帝”的消费者没了话语权。

  调查中,被问到“消费过程中的哪些情况,最让你感到无助”时,87%的受访市民直指“存在霸王条款,但没其他选择、不得不买”;81%的选择“维权的金钱和时间成本高,耗不起”。

  重庆市网商协会会长胡刚指出,目前在大额交易中(房产消费、金融消费等),很容易出现隐形条款甚至霸王条款,令消费者防不胜防。一方面,商家会在交易时对部分合同款项含糊其辞,没做到应有的提示;另一方面,商家会在消费者权益受损时拿出“合同”,让消费者难以维权。

  如何让消费更有尊严?

  超六成人呼吁积极维权

  如何才能让消费更有尊严?调查中,84%的受访者首选“完善法律法规,坚决打击霸王条款”;83%的受访者期待进一步打破行业垄断,实现充分竞争;81%的受访者建议加大对违规商家的处罚力度,公布“黑名单”。

  律师叶岩指出,要让消费有尊严,关键是让消费者重拾话语权,让交易双方回归到公平对话的平台上,而这有赖于让一些行业实现充分有效竞争。

  调查中,64%的受访者认为,要让消费更有尊严,关键在于消费者积极维权,拒绝忍气吞声。

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