重庆22家产险公司车险理赔服务评价等级出炉

2014年03月12日   生活资讯 来源:游金地   编辑:张锐
  日前,重庆保监局对全市22家产险公司开展了2013年车险理赔服务质量专项测评工作。3月11日,重庆保监局发布了2013年22家公司相关服务水平等级评定结果。
  重庆22家产险公司车险理赔服务评价等级出炉

  日前,重庆保监局对全市22家产险公司开展了2013年车险理赔服务质量专项测评工作。3月11日,重庆保监局发布了2013年22家公司相关服务水平等级评定结果。其中阳光产险、富邦财险、太保产险三家保险公司在综合评价中得分最高,获得A级评价。而华安产险、信达财险、华泰财险等8家保险公司被评为C级。

  据重庆保监局相关负责人介绍,机动车辆保险是重庆产险行业占比超过70%的第一大险种,车险的理赔服务和广大消费者联系紧密。为了“倒逼”车险理赔服务水平的提升,重庆保监局自2012年来先后三次组织开展了服务质量测评工作,并出台了《重庆机动车辆保险理赔服务质量测评办法》。

  去年10月,重庆保监局对《测评办法》进行了全面修订,修订后开展了本次测评工作。该负责人说,本次测评范围包括财产损失案件、人伤案件在内的所有车险案件,测评方法多样,包括勘察现场模拟测试、公司理赔案卷抽查等,“最值得一提的是,我们的测评内容针对性较强,涵盖礼仪规范、定损处理、理赔时效、客户满意等8个重点环节31个项目。”

  本次测评中,重庆保监局将产险公司评定分为A、B、C三个等级,总分为100分,85分以上评为A级,也就是执行理赔服务行业标准到位,总体评价好,存在个别需要改进的环节。70-85分评为B级,70分以下评为C级。阳光产险公司总分为86.52,等级为A,位列第一。

  据悉,从今年开始,重庆保监局将每季度开展查勘现场模拟测试、理赔指标评价等,并每年对各公司进行综合评价,并向社会公布测评结果。
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  关键字:产险    评价等级
责任编辑:张锐
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