尼康因“黑斑门”道歉下架D600

2014年03月20日   创业学苑 来源:游金地   编辑:锐恩
  在不少消费者心目中,专业级的产品拥有更加出色的质量理应是理所当然的事情,但是随着央视3·15晚会曝光尼康D600单反相机所存在的质量问题后,尼康单反相机这个被大众消费者看作是“专业”级别的产品也受到了消费者的质疑。到底这个被消费者称为尼康D600“黑斑门”事件的来龙去脉是如何的?被曝光后的尼康又如何应对呢?
  在不少消费者心目中,专业级的产品拥有更加出色的质量理应是理所当然的事情,但是随着央视3·15晚会曝光尼康D600单反相机所存在的质量问题后,尼康单反相机这个被大众消费者看作是“专业”级别的产品也受到了消费者的质疑。到底这个被消费者称为尼康D600“黑斑门”事件的来龙去脉是如何的?被曝光后的尼康又如何应对呢?

  尼康专业相机防尘反而“进尘”

  3月15日,央视315晚会曝光尼康D600单反相机存在画质问题,一夜之间尼康便成众矢之的。然而,早在两年前该款相机上市后不久,许多尼康D600的用户就发现所拍摄相片中存在黑色斑点现象,严重影响照片成像质量。尽管不久尼康就给出解决方法,但两年来该问题一直存在,被广大消费者吐槽为尼康“黑斑门”、“进尘门”。

  资料显示,尼康D600自从2012年9月正式上市以来就不断收到用户关于“进灰”问题的投诉,2013年2月,尼康曾发表公告,承认使用尼康D600数码单反相机拍摄时,照片上会出现多个颗粒状影像,并把这一问题的出现归咎于进尘。当时尼康给出的解决办法是让用户按照用户手册关于“清洁影像感应器”进行清洁,或用气吹手动清洁,或者到尼康售后服务中心进行清洁。然而,有用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰,也仍无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式,但也无法解决相机所存在的问题。按照三包规定,电子产品出现两次质量问题维修后,可以选择要求退换产品。然而,尼康此前无论在公告中还是实际的维修均系称为“清尘”服务,不属于维修的范畴。

  南方日报记者了解到,尼康D600是尼康两年前发布的全画幅数码单反相机,有效像素达2466万,目前市面上这款产品的参考售价在9600到13500元之间。值得注意的是,这款深陷“黑斑门”、“进灰门”的尼康D600单反相机在发布之初曾宣称其“具有防滴防尘的耐候能力”。

  被曝光后执行“全球统一服务标准”

  在央视曝光后不久,尼康就在其官方微博表示,“非常重视央视3·15晚会关于‘尼康D600’的报道”,同时称其已于2014年2月26日在官网发布信息,公布相关售后服务跟进措施,并在全国售后服务网点积极对应。记者在尼康中国官网了解到,所谓2月26日发布的信息指的是《致尊敬的尼康数码单反相机“D600”用户》一信,信中表示,对于出现拍摄画面内出现黑色颗粒状影像的相机,用户可按照用户手册“低通滤镜使用注意事项”中的记载步骤,对相机图像传感器进行清洁,用气吹手动清洁后仍无法清除尘埃颗粒时,可与最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系,尼康将免费对相机进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换;对于“发生上述现象但已超出保修期”的相机,用户也可免费享受相应的服务,并表示“相机的往返寄送费用由尼康公司承担”。但尼康同时也表示,出现灰尘的问题难以防止主要因数码单反相机的结构,希望以最新提供的服务来减轻这种现象。然而,据外媒报道,欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机,在法国,进灰的D600换全新D610的代价也仅需支付少量费用。

  直到3月17日,也即央视315晚会曝光2天后,尼康才在其官方微博发布的《致中国中央电视台315晚会特别节目组》一信中表示,如果由于相机个体差异,通过以上措施仍不能完全消除“黑斑”、“进灰”现象的产品,“尼康会贯彻执行全球统一的服务标准,依据中国三包法律规定为用户更换新产品。”同时,尼康在信中再一次给消费者表示歉意,并给政府、媒体和消费者关注与监督致谢。另外,尼康还表示,对于市场现存的D600已在国家工商部门的监督指导下于3月16日起对全国范围内的D600进行下架处理。

  相机行业集体频现“质量门”

  并非仅仅只是尼康的相机出现质量问题。近几年来,多款知名数码相机品牌都相继陷入“质量门”。2007年奥林巴斯FE230相机就因存在严重的质量缺陷——该相机在白天拍照如同蒙上一层白雾,夜景成像也模糊不清,而引起用户的集体控诉;2010年富士S205EXR数码相机被用户指出在正常使用过程中拍摄的照片存在大量噪点(俗称“雪花”),同时该款相机没有说明书载明的“唤醒或激活功能”,使富士公司陷入“雪花门”;而对于2012年推出的佳能EOSM,尽管其绝佳的画质被广为称赞,然而,其自动对焦速度偏慢的缺点也是人尽皆知、备受吐槽的。从2012年9月上市用户发现问题后,佳能并未立即做出升级回应,而是一直到去年6月底,佳能才发布EOS-M的固件更新,从而增强此前广受诟病的对焦性能。

  近年来,人们对数码相机的消费量激增,各类数码相机进入千家万户,围绕数码相机而产生的各种维权事例也不断涌现,尼康D600的曝光也不过是其中一小部分。事实上,数码相机作为高档消费品,其厂商在生产时对其质量要求本就应该是更为严格。专家指出,消费者在购买单反相机等数码相机时,既要选择正规、有保障的品牌,同时也要警惕自己不要过分迷信品牌,在购买前还是要仔细地检查相机的质量。对于担心单反相机存在灰尘、黑点等问题,专家建议先拍摄一张全白纸照片,然后仔细查看屏幕上是否有黑点,紧接着,盖上镜头盖,或者捂住镜头,再拍一张全黑照片,并仔细查看屏幕,看是否存在白点。当然,一旦出现质量问题,并与商家交涉多次无果的情况下,消费者还是应以《消费者权益保护法》维护自我权益,向当地工商、消费者协会进行投诉,维护权益。

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  关键字:相机    数码    工商
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